C’était le week-end dernier David Benjamin, 63 ans, est arrivé à l’aéroport de Gatwick à Londres. Après un mariage à Nice, en France, David était ravi de récupérer sa valise et de rentrer chez lui, mais a dû faire face à un sombre spectacle lors de la récupération des bagages.

La valise avait un grand trou profond et les vêtements étaient épinglés en lanières.

Lisez ici pourquoi vous ne devriez pas dormir près du hublot de l’avion.

David a été invité à contacter Easyjet

Alors qu’il était sur place à l’aéroport, David Benjamin a tenté d’obtenir une réponse sur l’affaire de son sac, mais a ensuite été renvoyé vers sa compagnie aérienne : Easyjet. L’homme de 63 ans a déposé une plainte via le site Web et envoyé plusieurs e-mails – sans recevoir de réponse.

Mais après que le métro britannique ait publié un article sur l’incident, David a finalement obtenu une réponse.

– Je ne sais pas si c’est une coïncidence ou non, mais après la publication de l’article, j’ai reçu un appel d’une entreprise liée à eux. Ils ont ensuite dit qu’ils enverraient une nouvelle valise parce que j’avais dit que j’étais pressé si je devais voyager à nouveau le week-end prochain, David est d’accord Actualités24.

« On ne peut parler à personne »

Selon David Benjamin, aucune compensation n’a été promise pour le contenu du sac, qui doit contenir des vêtements d’une valeur d’au moins 5 000 SEK.

– J’ai posé des questions sur le contenu et la femme a alors dit qu’il y a un autre service qui s’en occupe et qu’ils m’appelleraient dans la journée ou le lendemain, dit-il à Nyheter24 et poursuit :

– Mais personne n’a appelé et quand j’appelle l’entreprise qui a appelé, c’est juste un répondeur disant que les messages vocaux ne sont pas le meilleur moyen de les contacter. Cependant, aucun autre moyen ne fonctionne non plus. Nous n’avons pas le droit de parler à qui que ce soit et aucune compensation n’a été mentionnée.

Ici, vous pouvez lire l’astuce des hôtesses de l’air lorsque la valise pèse trop.

Compagnie aérienne : « Extrêmement peu d’incidents »

Dans un commentaire écrit à métro Easyjet a précédemment écrit qu’ils « les incidents de bagages endommagés sont extrêmement rares » et qu’ils contacteront le passager concerné – mais jusqu’à présent, c’est silencieux de la part de la compagnie aérienne.