Il y a déjà deux notes plastifiées dans l’entrée, près des chaises de la salle d’attente les plus proches de la porte d’entrée.

En suédois, somali et arabe, le visiteur peut lire qu’un interprète est disponible dans la salle d’attente tous les jours de la semaine entre 8h et 16h.

Mukhtar Abdi travaille à temps plein ici à Vårdcentralen Näsby à Kristianstad depuis un peu plus de six ans.

Il est diplômé dans sa profession et a la capacité exceptionnelle d’interpréter dans les deux langues, qui sont les plus courantes chez les résidents de ce quartier résidentiel.

Un accord parfait, comme en témoigneront les agents de santé que nous rencontrerons plus tard.

Interprète dans la salle d’attente

– Un jour n’est pas comme l’autre. Cela dépend toujours des patients qui viennent ici, explique Mukhtar Abdi, expliquant qu’il passe une grande partie de son temps de travail ici dans la salle d’attente, à prendre les reçus, à écouter ce que les gens recherchent et à leur montrer le bon chemin.

– Mais parfois je participe à des visites à domicile et il y a des interprétations, par exemple dans des tests de mémoire.

Droit d’interprétation mis en doute

C’est en juillet 2019, lors de la réunion des politiciens à Almedalen sur Gotland, que les modérés ont proposé pour la première fois de restreindre le droit à un interprète rémunéré lorsqu’ils traitaient avec les autorités.

– Quiconque veut rester en Suède doit pouvoir parler suédois, a déclaré à l’époque le chef du parti, Ulf Kristersson (M), à Dagens Nyheter.

L’accord Tidö, l’accord entre les partis au pouvoir et les démocrates suédois, sur lequel le gouvernement est formé, stipule que le droit à des services d’interprétation gratuits pour les personnes titulaires d’un permis de séjour et de nationalité suédoise doit être examiné. Cela figure également dans le budget de l’État du gouvernement pour 2023.

Peut être contraire à la loi

Mais la suggestion selon laquelle les personnes qui ne sont plus des demandeurs d’asile devraient payer elles-mêmes un interprète a attiré les critiques de nombreuses professions, notamment des avocats, des médecins et des policiers.

Le nouveau ministre de la Santé, Acko Ankarberg Johansson (KD), a également critiqué la proposition, affirmant qu’elle viole plusieurs lois sur la sécurité des patients et l’égalité de traitement.

Retour à Vårdcentralen Näsby à Kristianstad. Mukhtar Abdi n’a que le temps de parler très brièvement, puis il doit accompagner un patient à un rendez-vous d’urgence. Il y a beaucoup de gens qui viennent ici sans appeler au préalable, et puis il peut arriver qu’il doive quitter la salle d’attente et l’accompagner jusqu’au prochain sas.

– Les gens se présentent souvent dans notre salle d’attente car il est encore plus difficile de se faire comprendre au téléphone. Ensuite, ils préféreraient venir ici à l’improviste, avec des douleurs au cœur ou à l’estomac ou un enfant qui pleure, explique l’infirmière auxiliaire Johanna Winell et dit que Mukhtar pourrait alors devoir les accompagner jusqu’à la salle du médecin.

L’interprète facilite le cheminement des patients

Johanna Winell travaille au laboratoire et à sa propre réception, mais est également responsable de la planification et de la commande de l’interprète de la salle d’attente par l’intermédiaire de l’entreprise avec laquelle la région a actuellement un contrat.

En 2015, en raison notamment de l’afflux massif de réfugiés en provenance de Syrie déchirée par la guerre, le personnel de Vårdcentralen Näsby a constaté un besoin urgent d’interprètes.

Le flux des affaires était souvent interrompu parce que la réception ou la réceptionniste ne comprenait pas vraiment ce que les gens postulaient.

Cela a coûté du temps et des ressources et, enfin et surtout, créé de l’incertitude. Puis quelqu’un a eu l’idée d’avoir toujours un interprète dans la salle d’attente, idéalement toujours la même personne.

De cette façon, le courant pourrait mieux circuler. Pour de nombreux patients, une visite à Vårdcentralen Näsby peut être leur première rencontre avec le système de santé en Suède, où, entre autres, des bilans de santé sont effectués sur les demandeurs d’asile.

Important pour la sécurité des patients

– La façon dont nous traitons nos patients peut influencer l’opinion des gens sur les soins en Suède si vous osez vous adresser aux autorités à l’avenir, explique l’infirmière assistante Marie Jeppsson, qui a également le rôle de responsable du lieu de travail et de la sécurité chez Kommunal im possède un centre de santé.

Elle ajoute qu’il s’agit également de la propre sécurité du personnel.

– Sans interprète, des malentendus et des erreurs peuvent facilement se produire, ce qui peut entraîner des blessures graves.

Elle et Johanna Winell ont suivi le débat sur l’accord des nouveaux partis au pouvoir pour clarifier la question des interprètes.

Les deux infirmières auxiliaires précisent prudemment qu’elles ne veulent pas s’exprimer d’un point de vue politique, mais ne peuvent que réfléchir à ce que cela signifierait dans leur pratique professionnelle.

– Il nous serait très difficile de travailler. Les patients qui vivent ici ont souvent des difficultés financières, ils n’ont aucun moyen de payer un interprète de leur poche, note Johanna Winell.

Interprète familial pire option

Ils ne voient aucun moyen d’avoir un interprète relatif.

Il s’agit en partie de sécurité juridique et de confidentialité, il est important de pouvoir gérer et contrôler soi-même les soins et autres contacts avec les autorités.

Mais il s’agit aussi de la sécurité pure des patients, souligne Johanna Winell. Les soins de santé comportent de nombreux mots et concepts spéciaux et l’interprète a besoin d’une formation spéciale.

– Nous proposons un interprète chaque fois que nous en ressentons le besoin et pouvons au moins en réserver un par téléphone dans pratiquement toutes les langues. Les proches, surtout pas les enfants, ne devraient pas avoir à assumer le rôle d’interprète. Vous ne devriez pas entendre et traduire tout ce que vivent vos parents, dit Johanna Winell.

Centre de santé primé

Il y a quelques années, Vårdcentralen Näsby, avec environ 60 employés dans une large catégorie de groupes professionnels et environ 10 500 patients répertoriés, a reçu le prix de l’égalité de la région de Skåne.

Le centre de santé a été l’un des premiers de Scania à introduire un interprète permanent dans la salle d’attente.

La justification du prix faisait référence au travail actif du centre de santé pour prendre en compte le groupe de patients actuel et s’adapter à leurs besoins spécifiques, ce qui, selon la nomination au prix « a donné lieu à des soins sûrs et accueillants pour des personnes de tous horizons« .

À l’époque directrice, aujourd’hui infirmière Linda Björklund. Elle fait la navette entre les différentes réunions aujourd’hui, mais tout comme Muhktar Abdi, parvient à jeter un coup d’œil dans notre salle de réunion pendant une courte période.

– Je ne pense pas que Johanna, Marie ou l’un de mes collaborateurs continueraient à travailler ici si nous n’avions pas l’opportunité d’avoir un interprète. Il s’agit de la sécurité des employés. Sinon, des évaluations précises et fiables ne peuvent pas être faites, note Linda Björklund.