Aujourd’hui, le magasinage virtuel de Klarna est lancé – une fonctionnalité qui combine le meilleur d’une expérience de magasinage physique avec des achats en ligne. Klarna Virtual Shopping permet aux clients qui achètent en ligne d’entrer en contact direct avec des experts de magasins physiques et, à l’aide d’un chat en direct et d’appels vidéo, le client peut obtenir de l’inspiration et des conseils sur les produits. L’outil donne également aux commerçants la possibilité de créer un type d’expérience qui augmente la fidélité des clients, réduit les retours et renforce la fidélité des clients. L’outil est déjà utilisé par Levi’s, Hugo Boss et plus de 300 autres marques. Il est désormais déployé auprès des plus de 400 000 détaillants de Klarna dans le monde.

Le lancement de Virtual Shopping s’appuie sur l’acquisition l’an dernier de héros, une plateforme de shopping social qui est un leader des services de shopping virtuel. Les achats virtuels se concentrent sur le contact humain entre les acheteurs et les vendeurs et signifient une expérience d’achat en ligne plus personnelle et sécurisée pour le client. Les clients peuvent obtenir des conseils et des conseils de personnel spécialisé lors de leurs achats en ligne et se rapprocher des produits grâce à des photos, des vidéos, des vidéos en direct et des chats. Vous pouvez également faire démontrer les produits directement en magasin pour voir, par exemple, la coupe d’un vêtement, la couleur du maquillage ou la taille d’un meuble.

Pour le détaillant, les achats virtuels signifient que les employés du magasin physique peuvent partager leur expertise en dehors du magasin avec des millions de clients en ligne. Grâce à la nouvelle application Klarna Store pour les détaillants, les employés du magasin peuvent partager des photos et présenter des produits directement depuis le magasin. Avec l’aide de l’outil, le détaillant peut également augmenter la fidélité à la marque et la fidélité des clients tout en réduisant le taux de retour.

– Chez Klarna, nous voulons offrir la meilleure expérience d’achat au monde, que ce soit en ligne ou en magasin. Le contact humain est une partie importante qui manquait dans les achats en ligne et avec l’aide de Virtual Shopping, nous prenons l’expérience des conseils personnalisés que vous pouvez obtenir dans un magasin physique et le recréons en ligne. L’outil aide nos marchands affiliés dans le monde entier à créer des activités sur leurs plateformes de commerce électronique tout en établissant des relations durables avec leurs clients. dit David Sandstrom, directeur marketing chez Klarna.

Bien que le commerce électronique ait connu une croissance rapide ces dernières années, les achats en magasin sont presque toujours le canal dominant 80 pourcent des ventes au détail mondiales en 2021. Rapport Shopping Pulse de Klarna* montre que les consommateurs préfèrent faire leurs achats dans un magasin physique car cela permet des liens sociaux et un meilleur service client. En ligne, les clients ne peuvent pas voir le produit aussi clairement qu’ils le peuvent dans un magasin physique, ni le toucher et le tester avant de l’acheter. Quelque chose qui rend plus difficile de se faire une idée de choses comme la taille, la coupe et la couleur.

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent autant d’aide lors de leurs achats en ligne qu’en magasin. Plus des trois quarts des clients pensent que les détaillants en ligne doivent investir dans de nouvelles technologies (79 %), et plus d’un tiers souhaitent également un service plus personnalisé (35 %) et des recommandations de produits (34 %).

Le magasinage virtuel de Klarna est déjà utilisé par des marques comme Levi’s, Hugo Boss et plus de 300 autres marques pour transformer les achats en ligne en une expérience omnicanale. Klarna met désormais sa fonction d’achat virtuel à la disposition de ses partenaires dans le monde entier, assumant ainsi le rôle d’aide d’achat ultime pour les clients. Dans le même temps, la position de Klarna en tant que partenaire de croissance mondial pour les détaillants sera renforcée. En augmentant le sentiment de sécurité des clients dans le processus d’achat, le service conduit également à de meilleurs résultats pour le détaillant. Une fois que le client a reçu une assistance en ligne d’un expert du magasin, le client est jusqu’à 21 fois plus susceptible de finaliser l’achat que ceux qui ne l’ont pas fait en 2020.

Comment fonctionne le shopping virtuel ?

• Pour le consommateur : Chez un détaillant intégré, lorsqu’un acheteur clique sur « l’icône d’achat virtuel » de la boutique en ligne, il se connecte à un expert situé dans l’un des magasins physiques de la marque. Une fois connecté, le client peut discuter, recevoir des photos et des vidéos, participer aux recommandations de produits et passer un appel vidéo pour reproduire l’expérience du magasin physique.
• Pour le concessionnaire : Les détaillants connectés à Klarna peuvent facilement ajouter Virtual Shopping à leurs boutiques en ligne pour une expérience omnicanale transparente. Lorsque le service est activé, les commerçants peuvent acquérir des connaissances à la fois sur les appels des clients et sur les ventes, ce qui signifie qu’ils peuvent suivre et améliorer leurs résultats. Les experts de la boutique contactent les acheteurs en ligne via l’application Klarna Store pour iOS et Android. Une fois contactés, ils peuvent engager le client par SMS, chat et vidéo. Il est ainsi facile de faire des recommandations personnalisées, de fixer un rendez-vous pour se rencontrer en magasin et de rester en contact.

La fonctionnalité d’achat virtuel de Klarna est actuellement disponible sur 18 marchés : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Danemark, France, Pologne, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne, Portugal, Italie et Suède. La fonction sera déployée sur d’autres marchés en 2022.

* Le rapport Klarnas Shopping Pulse compile les résultats d’une enquête en ligne menée en collaboration avec la société de recherche Nepa dans 11 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, France, Suède, Norvège et Finlande). . Au total, plus de 11 740 consommateurs ont participé au premier trimestre 2022 (janvier à mars). Les échantillons sont représentatifs au niveau national, comprennent à la fois ceux qui utilisent Klarna et ceux qui ne l’utilisent pas et ont été sélectionnés par la société de recherche Nepa.

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À propos de Klarna
Klarna travaille à révolutionner le secteur bancaire depuis 2005. Avec plus de 147 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et 2 millions de transactions quotidiennes, Klarna répond aux besoins en constante évolution des consommateurs en les aidant à gagner du temps et de l’argent, à prendre des décisions éclairées et à prendre le contrôle de leurs finances. Plus de 400 000 détaillants partenaires dans le monde, dont H&M, Saks, Sephora, Macy’s, IKEA, Expedia Group et Nike, ont intégré la technologie innovante de Klarna pour offrir une expérience d’achat fluide en ligne et en magasin. Avec plus de 5 000 employés et une offre de services active sur 45 marchés, Klarna est aujourd’hui l’une des sociétés fintech non cotées les plus valorisées au monde, évaluée à 390 milliards de SEK. Visitez klarna.com pour plus d’informations.